ESPLANADE ASSOCIATION
Director de Servicios al Visitante
Tiempo completo • Boston
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Título del puesto: Director de Servicios al Visitante
Departamento: Servicios al Visitante
Reportes a: Director Ejecutivo
Estado del puesto: A tiempo completo, exento
Descripción del puesto:
Celebrando nuestro 25º aniversario en 2026, la Asociación Esplanade (EA) busca un Director de Servicios al Visitante experimentado para el próximo capítulo de nuestra historia organizativa, gestionando el cuidado y la comunidad en la Charles River Esplanade. Basándose en una profunda experiencia de interacción con visitantes, asistentes, invitados y públicos de todas las escalas, intereses y orígenes, este puesto de Senior Staff guiará la primera impresión de los visitantes del parque sobre EA y la Esplanade, supervisando nuestros eventos, programas y, próximamente, nuestras operaciones en nuestro nuevo campus y centro de visitantes. Para finales de 2026, este puesto preparará a EA para abrir y gestionar con éxito el nuevo Smith Family Pavilion y el campus de Charlesbank de la Esplanade, con espacios reservables tanto interiores como exteriores, cafeterías y servicios de catering, numerosos programas recreativos, culturales, educativos y sociales durante todo el año, y la oficina principal y el espacio de trabajo de EA. Este puesto aumentará la capacidad de EA para la bienvenida al parque mediante la creación de nuevos protocolos y personal de Servicios al Visitante que atendan todas las consultas de los visitantes y den la bienvenida a todos los visitantes de EA. Además de supervisar a un nuevo Gestor de Eventos y al personal de Programas existente, fundamental para la experiencia de los visitantes en las operaciones de EA hasta ahora, este puesto contratará a un Responsable de Instalaciones a tiempo completo (que se asegurará de que todas las comodidades para visitantes e invitados del campus estén en excelente estado de funcionamiento) y un miembro adicional del equipo de programas especializado en producción de escenarios, torneos de pistas y programas educativos posiblemente creados por las nuevas instalaciones del campus que actualmente no forman parte del portafolio de EA. Además, este puesto será el enlace principal con el Socio de Cafetería/Catering del Pabellón y aprobará el calendario y el alcance de los alquileres y actividades de venta de eventos externos en coordinación con los Programas Públicos, Desarrollo, Reservas Administrativas y los objetivos generales de colaboración con EA. Con el personal de Servicios al Visitante, voluntarios, socios de catering y colegas de EA, este puesto desarrollará y ejecutará los protocolos de bienvenida y orientación, seguridad y bienestar, reserva y mantenimiento, así como retroalimentación y encuestas para las instalaciones y reuniones de EA. Tras la apertura del campus, este puesto trabajará con el Director Ejecutivo para seguir de cerca las oportunidades de perfeccionar las operaciones y servicios del campus de EA y todos los eventos de EA, para mejorar la experiencia de los visitantes en Esplanade y fomentar un mayor reconocimiento y posible apoyo por los impactos positivos de EA en el parque.
En la cuenta atrás para la apertura del campus, el Director asumirá la responsabilidad de fortalecer la capacidad en todas las áreas de Servicios al Visitante, Programas y Eventos. Con el Responsable de Eventos que reporta, aprenderán el calendario actual de Eventos y Programas de EA y colaborarán con los equipos de Desarrollo y Relaciones Externas para establecer y cumplir los objetivos finales para el 25º aniversario de proponer celebraciones de apertura del campus. Trabajarán estrechamente con los equipos de Desarrollo y Relaciones Externas en experiencias excelentes (reuniones y presentaciones, eventos y producciones, redes para invitaciones y promoción) que forten aún más las relaciones con la Junta y los principales seguidores, así como círculos más amplios de colaboración y apoyo cívico, social y filantrópico. Establecerán y supervisarán el calendario del campus y el sistema de valoración mediante el cual se deciden, coordinan y programan todos los programas/eventos de EA en el lugar, las reservas públicas y los alquileres externos junto con el personal de EA y el Operador de Cafetería y Catering. Como principal enlace y negociador de EA con el Operador de Cafetería/Catering, establecerán procedimientos para que el Gerente de Eventos trabaje de forma fluida con el Operador y sus proveedores (para AV, camping, mobiliario, decoración, entretenimiento y planificación de eventos), respetando los estándares de excelencia de EA en servicio público, cuidado del parque y satisfacción y disfrute de los usuarios. Liderando el personal de los Programas, este puesto elevará la captación y formación de voluntarios, la implicación con grupos corporativos y la calidad y variedad de las alianzas y programas resultantes que se ofrecen. El puesto debe trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana, tardes y algunos festivos para acomodar a clientes públicos, socios y de alquiler en los horarios deseados. Este puesto de Director aportará una energía extrovertida, visión, inteligencia emocional y experiencia gerencial excepcionales para construir ideas estratégicas, procesos, formaciones y seguimiento que mejoren las reuniones significativas dentro y para el parque y amplíen la capacidad de EA para conectar a más personas con la Esplanade.
Misión laboral:
Garantizar el éxito de las operaciones, programas y servicios del Smith Family Pavilion y el campus de Charlesbank de la Esplanade, así como todos los aspectos de los eventos de EA—desde la primera hasta la última impresión—para mejorar la experiencia de los visitantes en la Esplanade e inspirar la apreciación de la Esplanade como lugar para reuniones conmemorativas y del impacto de EA en el parque como digno de apoyo.
Comportamientos clave:
Los candidatos que demuestren las siguientes cualidades prosperarán en este puesto:
- Habilidades interpersonales sobresalientes para conectar en todos los niveles con equipos e invitados de todas las edades, habilidades y orígenes
- Excelente juicio sobre la priorización, la toma de decisiones, la seguridad y la salud en un entorno complejo y acelerado
- Excelente capacidad creativa, organizativa y de resolución de problemas para ofrecer experiencias recomendables
- Atención al detalle para ofrecer pronósticos e informes precisos sobre instalaciones, eventos, asistencia, presupuestos e inventario
- Actitud positiva demostrable, actitud acogedora, enfoque en el servicio al cliente y alegría de involucrar al público: DIVERSIÓN
Métricas:
El Director de Servicios al Visitante tiene éxito cuando:
- Los eventos cumplen consistentemente con objetivos preestablecidos para avanzar en la implicación, la reputación y el cultivo.
- Las encuestas de experiencia temporal de visitantes reflejan una alta satisfacción y calificaciones de "recomendable".
- Se alcanzan o superan las reservas trimestrales y los objetivos de alquiler.
- El campus funciona sin problemas, con una fuerte coordinación interna, entre socios y proveedores
Acerca de la Asociación Esplanada (www.esplanade.org):
Fundada en 2001, la Esplanade Association (EA) es la organización sin ánimo de lucro apoyada por la comunidad dedicada a ampliar el cuidado y para la histórica Charles River Esplanade mediante proyectos, programas y plantaciones que amplifican la experiencia del parque para más de 4 millones de visitantes anualmente. La Esplanada es el parque estatal de 64 acres del centro de Boston, mantenido por el Departamento de Conservación y Recreación de Massachusetts (DCR). Este monumento cultural es venerado por su belleza natural y cultivada, su historia, el acceso al río, kilómetros de rutas populares para correr y andar en bicicleta, y sus dinámicos programas con numerosas organizaciones. Las contribuciones de EA incluyen la financiación e implementación de las siguientes mejoras, revitalizaciones y activaciones: más de 150 programas de servicio, educativos, recreativos y culturales ofrecidos anualmente; más de 300 nuevos árboles plantados a través del Lasting Esplanade Arbor Fund (L.E.A.F.); reparación o reconstrucción de instalaciones muy apreciadas como la Fuente Lotta, los muelles comunitarios de navegación y la Fuente Centennial; encargos tanto temporales como de largo plazo de arte público; mantenimiento del parque infantil y diseño accesible, incluyendo el parque infantil de Gronk en 2025; se están construyendo en marcha para inaugurar en 2026 el nuevo Smith Family Pavilion y el campus Charlesbank de la Esplanade, mejorando dos acres para dar la bienvenida equitativa a más personas de más lugares y convertirlos en un destino permanente durante todo el año en el parque; y mucho más. Es un momento emocionante para unirse a nuestra organización sin ánimo de lucro comprometida con la comunidad, que crece en escala, visibilidad e impacto.
Responsabilidades:
Estrategia y Operaciones de Servicios al Visitante (25%)
- Diseña e implementa una estrategia integral de servicios para visitantes que garantice una experiencia acogedora, segura y atractiva para todos los usuarios del parque, con todos los servicios reflejando los estándares de accesibilidad e inclusión de EA.
- Establecer sistemas para el seguimiento de las métricas de experiencia del visitante, incluyendo encuestas, datos de uso y resultados de servicios.
- Colaborar con el Director Ejecutivo para perfeccionar continuamente las operaciones del campus basándose en datos y retroalimentación.
- Mantener el conocimiento de todos los programas y eventos del parque—por EA o de otro tipo—para proporcionar información precisa, en coordinación con el boletín informativo del personal de EA Communications, IG y señalización colocada.
- Monitoriza el número de visitantes, tendencias, preguntas comunes sobre datos empresariales o preguntas frecuentes
- Recoge en directo los comentarios de los visitantes y sigue el contenido del buzón de sugerencias de EA sobre necesidades/deseos/ideas de la comunidad.
- Servir como el punto de venta de EA para mostrar formas de apoyar a EA, como voluntario, amigo, defensor, socio o donante.
- En coordinación con los equipos de Finanzas y Programas, permitir el acceso y seguimiento del inventario de EA para actividades a corto plazo (equipos recreativos), así como para la compra (gorras de EA, paraguas, mapas, postales, etc.)
- Mantener el inventario y gestionar las necesidades de suministros, incluyendo inventario recreativo, mercancía, uniformes y kits de seguridad.
- Preparar el presupuesto anual de Servicios al Visitante y generar informes financieros regulares.
- Junto con el Director Ejecutivo, actúa como enlace del personal para el Comité de Operaciones del Campus de la Junta de EA
- Envía informes diarios sobre la actividad de Charlesbank (asistencia del día anterior, informes de incidentes, reservas próximas)
Lanzamiento del campus y gestión de instalaciones (20%)
- Liderar la preparación organizativa para la apertura y operaciones continuas del Smith Family Pavilion y el campus de Charlesbank.
- Colaborar en la planificación y ejecución de las celebraciones del 25º aniversario y la apertura del campus de EA.
- Desarrollar flujos de trabajo operativos para espacios compartidos, incluyendo programación, coordinación de mantenimiento y flujo de visitantes.
- Colaborar entre equipos para integrar las operaciones del campus en las funciones más amplias de programación, desarrollo y administración de EA.
- Supervisar la implementación de sistemas para reservas, alquileres y utilización de espacios.
- Define y documenta las políticas y procedimientos relacionados con los Servicios de Visitantes de la Asociación Ambiental en un manual de preguntas frecuentes.
- Apoyar la captación e incorporación de nuevos Embajadores Voluntarios y del personal de Asistente Ambiental en colaboración con Recursos Humanos.
- Elabora y gestiona los horarios de voluntarios y del personal de EA para garantizar una cobertura semanal completa del mostrador de bienvenida.
- Diseñar y liderar programas de incorporación y formación continua para Embajadores Voluntarios y todo el personal de EA, centrándose en la interacción con los visitantes y las mejores prácticas de atención al cliente, los protocolos de salud, seguridad y respuesta a emergencias, así como las políticas, servicios e historia de la Esplanade.
- Con el Responsable de Instalaciones, redactar y perfeccionar continuamente un plan y procedimientos de respuesta a emergencias para el campus y el pabellón para eventos, mantenerse al día con las últimas normativas o buenas prácticas; y supervisa la documentación de incidentes en instalaciones: problemas con los sistemas de servicios, fallos de equipos, accidentes en el lugar, reparaciones necesarias, cumplimiento de la ADA, servicios de limpieza, seguridad o preocupaciones sobre proveedores de retirada de nieve o basura, etc.
Eventos, alquileres y operaciones de reservas (20%)
- Supervisa todos los eventos de EA, alquileres externos y reservas públicas para asegurar la alineación con los objetivos organizativos y los estándares de experiencia del visitante.
- Con el Gestor de Eventos, guía la ejecución de un portafolio de eventos fluido y de alta calidad.
- Establecer y gestionar un calendario centralizado del campus y un sistema de valoración para priorizar y programar eventos y alquileres.
- Aprobar el alquiler de eventos externos y coordinarse con los interesados internos (Programas, Desarrollo, Administración) en la programación y la logística.
- Colaborar con Desarrollo y Relaciones Externas para asegurar que los eventos apoyen los objetivos de cultivo, compromiso y ingresos.
- Mantente al día de los eventos locales sin ánimo de lucro y mantén a la alta dirección informada sobre posibles problemas externos o tendencias del mercado que puedan afectar las previsiones de alquiler y reservas o los resultados de eventos planificados.
Enlace entre Sociedades de Cafetería y Catering (10%)
- Actuar como enlace principal y negociador de EA con el Socio de Café/Catering del Pabellón.
- Establecer estándares y procesos para la colaboración entre el personal de EA, los proveedores y el socio de catering.
- Supervisa la coordinación con proveedores externos (AV, camping, mobiliario, decoración, entretenimiento) para garantizar la calidad y la coherencia.
- Hacer seguimiento e informar al Director Ejecutivo y al Director de Finanzas sobre los ingresos trimestrales y tendencias del Operador, actualizaciones de gasto en capital y mantenimiento, y cualquier otro elemento de la asociación, conforme a los Términos del Acuerdo de Concesiones de Cafetería/Catering.
Programas y Participación Comunitaria (15%)
- Liderar y ampliar los programas públicos de EA en sintonía con las nuevas capacidades del campus.
- Supervisa al personal de Programas y contrata a un miembro adicional centrado en la producción teatral, torneos recreativos y programación educativa.
- Fortalecer las alianzas con organizaciones comunitarias, grupos corporativos y colaboradores de programas.
- Asegurarse de que todas las colaboraciones estén alineadas con la misión de EA, los estándares operativos y los objetivos de experiencia del visitante.
- Asegurarse de que los programas sean inclusivos, diversos y reflejen la amplia base de usuarios de la Esplanade
Liderazgo de equipo y desarrollo de capacidades (10%)
- Dirigir el Departamento de Servicios al Visitante, que estará compuesto por un Gerente Senior de Programas y Alianzas, un coordinador de Voluntariado y Sostenibilidad, un nuevo Gestor de Eventos, un Responsable de Instalaciones y un Gestor de Programas para la programación centrada en el campus, y un cuerpo de embajadores voluntarios que crecerá de 15 a más de 30.
- Proporcionar liderazgo, coaching y gestión del rendimiento para los subordinados directos, fomentando una cultura de colaboración, responsabilidad y excelencia en el servicio.
- Desarrolla sistemas internos, estructuras de informes y flujos de trabajo para apoyar la eficiencia y el crecimiento del equipo.
- Liderar al Gestor de Eventos y al Responsable de Instalaciones para asegurar una alineación fluida entre las actividades de terceros y el acceso público de los visitantes, y liderar al equipo de Programas en la alineación entre las actividades de EA y el acceso público de los visitantes.
Cualificaciones:
- B.A./B.S. o equivalente, con 7+ años de experiencia excepcional en eventos y espacios, idealmente en un entorno sin ánimo de lucro
- Experiencia en contratación, gestión y trabajo estrechamente con un equipo y un grupo diverso de voluntarios
- Experiencia en la supervisión de la gestión y los servicios a visitantes para un espacio público activo
- Historial probado de fiabilidad, puntualidad, eficiencia y tacto, con capacidad para atender a varias personas y tareas distintas simultáneamente con elegancia.
- Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con el personal y proveedores internos y externos, dirigir voluntarios e interactuar profesionalmente con el público, con un compromiso con una experiencia pública positiva.
- Dominio de la suite Microsoft Office y de procedimientos contables básicos para conciliaciones y depósitos
- Atención al detalle para ofrecer previsiones mensuales precisas y presupuestos anuales de ingresos y gastos.
- Redes (posibles proveedores, clientes, asistentes) para supervisar eventos innovadores e inolvidables
- El conocimiento de la Charles River Esplanade y la pasión por los parques, monumentos históricos, recreación, cultura, educación, espacios verdes y sostenibilidad son un plus
- Las habilidades bilingües o multilingües son un plus
Logística:
- El horario laboral es de media de 40 horas a la semana, actualmente de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. Cuando se inauguren el Esplanade Smith Family Pavilion y el campus de Charlesbank, actualmente programados para diciembre de 2026, el horario laboral será de media de 40 horas semanales, incluirá ambos días de fin de semana (dos días laborables libres), y probablemente se trasladará a miércoles a domingo de 11:00 a 19:00 para acomodar los horarios de eventos reservados.
- Debe estar disponible para trabajar con un horario flexible relacionado con eventos por la noche, fines de semana y algunos festivos.
- El trabajo requerirá estar tanto en interiores como en exteriores a través de las estaciones.
- El trabajo requerirá que el solicitante se doble, alcance, cargue, trepe y levante 40 libras según sea necesario para realizar las tareas asignadas.
- Los solicitantes están sujetos a la verificación de Información de Antecedentes Penales (C.O.R.I), sin embargo, creemos en la rehabilitación y ofreceremos a cualquier solicitante la oportunidad de abordar experiencias laborales y vitales pasadas.
Compensación:
- EA ofrece un salario competitivo para el sector sin ánimo de lucro y parques de Boston. El rendimiento y la compensación se revisan regularmente, y la dirección proporciona a todos los empleados puntos de referencia transparentes y caminos para el desarrollo profesional y la promoción dentro de la organización. Según una investigación de mercado reciente, el rango salarial anual para este puesto será de 90.000 a 100.000 dólares, acorde con la experiencia previa y las habilidades demostradas. La escala salarial anunciada no garantiza un salario específico; Sin embargo, representa la máxima compensación que podemos ofrecer. La compensación que se ofrece a un candidato puede depender de varios factores, incluyendo, pero no limitándose a, las cualificaciones del candidato.
Beneficios:
- 15 días de vacaciones, 12 días de enfermedad y 2 días personales al año (tras 2 años de servicio, los días de vacaciones aumentan a 17)
- 11 festivos: Acción de Gracias, Navidad, Año Nuevo, Día de MLK y Día de los Presidentes libres, y los 6 restantes como festivos flotantes según el festivo trabajado, Día de los Caídos, Juneteenth, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de los Pueblos Indígenas y Día de los Veteranos.
- Seguro médico y dental, 80% de la prima mensual pagada por EA
- Cuenta de ahorro para la salud con una contribución EA de 2.500 dólares para quienes estén inscritos en el plan de salud EA
- Plan de jubilación 403(b)
- Beneficios para desplazamientos, deducción antes de impuestos hasta 300 $/mes
- Oportunidades remuneradas de desarrollo profesional
Proceso de solicitud:
- Incluye una carta de presentación de una página que cubra estos cuatro temas: Consulta tu experiencia previa para contarnos qué significa para ti el "servicio", qué cualidades hacen que un espacio sea acogedor, qué detalles hacen memorable un evento o programa y cuál es tu principio guía para crear un nuevo proceso con otros.
- El currículum debe incluir al menos 2 referencias para puestos de los últimos 3 años.
- Cada nombre de archivo debe incluir el apellido del solicitante.
La Asociación Esplanade es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y anima encarecidamente a candidatos de todos los orígenes a postularse. La diversidad de opiniones, experiencias y orígenes es un componente clave y valorado de nuestro trabajo para promover una experiencia acogedora, accesible e inclusiva en la Esplanada a través de una organización que es en sí misma diversa e inclusiva.
¿No estás seguro de que cumplas al 100% de nuestras cualificaciones? Las investigaciones muestran que los hombres solicitan empleo cuando cumplen una media del 60% de los criterios. Sin embargo, las mujeres y otras personas sistemáticamente marginadas tienden a solicitar solo si cumplen todos los requisitos. Si crees que podrías destacar en este puesto, te animamos a que te postules. Estamos dedicados a considerar una amplia variedad de candidatos, incluidos aquellos con experiencias y antecedentes laborales diversos. Tanto si eres nuevo en la administración de organizaciones sin ánimo de lucro, como si vuelves al trabajo tras una pausa laboral, simplemente buscas hacer la transición o das el siguiente paso en tu trayectoria profesional, estaremos encantados de tenerte en nuestro radar. Por favor, utiliza tu carta de presentación para contarnos tu interés y qué esperas aportar a este puesto.
Compensación: 90.000,00 $ - 100,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)